Kargo İade Politikası
1. KARGO VE TESLİMAT
Tenkies.com.tr üzerinden verilen siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Siparişlerin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra kargo sürecindeki tahmini teslimat süresi, kargo firmasının hizmet bölgesine ve operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye iletilebilir.
Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı, açılmış veya ürünün zarar görmüş olduğu fark edilirse, müşterinin mümkünse teslimat sırasında durumu kargo görevlisine bildirmesi ve gerekli tutanağı düzenletmesi önerilir.
2. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler, aksi belirtilmedikçe mevzuatta öngörülen azami teslimat süresi içerisinde teslim edilir.
Mesafeli satışlarda ayrıca bir teslimat süresi taahhüt edilmemişse ürünün en geç otuz gün içerisinde teslim edilmesi gerekir.
Tenkies, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanıp kargoya teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.
3. KARGO GECİKMELERİ
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, yoğunluk, resmi tatiller, doğal afetler, operasyonel aksaklıklar veya Tenkies'in makul kontrolü dışında meydana gelen durumlarda teslimat süresi etkilenebilir.
Siparişinizle ilgili gecikme yaşamanız halinde beblino@hotmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. İADE VE CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için talebin beblino@hotmail.com adresine açık bir şekilde bildirilmesi yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuata uygun şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
5. İADE KARGO SÜRECİ
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün iade edilmesine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
Ürünün iade sırasında güvenli ve zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.
Cayma hakkı kapsamında ürünün geri gönderiminden doğan kargo masraflarının kimin tarafından karşılanacağı, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve somut satışın koşullarına göre belirlenir.
6. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
İade edilen ürün, mümkün olduğu ölçüde yeniden satışa uygun şekilde gönderilmelidir.
Tüketicinin ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak amacıyla normal şekilde kullanmasından doğan değişiklikler, mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ürünün tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış olması gibi mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
7. HATALI, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün eksik olması veya ürünün teslim sırasında hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde, müşterinin durumu mümkün olan en kısa sürede beblino@hotmail.com adresine bildirmesi rica olunur.
Ayıplı mallara ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
8. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması ve iade sürecinin tamamlanması halinde, tahsil edilen bedeller mevzuatta belirtilen usul ve süreler içerisinde iade edilir.
Ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba veya karta yansıması farklılık gösterebilir.
9. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Cayma hakkı süresi içerisinde koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- İlgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler
bakımından yasal istisnalar uygulanabilir.
10. İLETİŞİM
Kargo, teslimat, iade veya değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için:
E-posta: beblino@hotmail.com
Web Sitesi: https://tenkies.com.tr
Tenkies, Kargo ve İade Politikası'nı yürürlükteki mevzuat veya satış süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir.
Tenkies