İade ve Para İadesi Politikası

TENKİES olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve sorunsuz olması için iade ve para iadesi süreçlerimizi aşağıda açıkladık.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

tenkies.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1. Sipariş numaranızla birlikte [destek e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçin.

2. Müşteri destek ekibimiz size iade gönderim bilgilerini iletsin.

3. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içerisinde ürününüzü belirtilen iade adresine gönderin.

4. İade işleminiz yasal süreler içerisinde tamamlanacaktır.

Ürünün mümkünse tüm parçaları, aksesuarları ve mevcut ambalajıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

3. Para İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuata uygun olarak ürün bedeli ve ilgili standart teslimat masrafları iade edilir.

İade için belirtilen taşıyıcıya ürünün teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir. Farklı bir taşıyıcının kullanılması halinde süre ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren başlar.

Ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye ek ücret yansıtılmaksızın gerçekleştirilir.

4. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecinin hızlandırılması için sipariş numaranızı ve varsa ürün fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin kanuni seçimlik haklarınız saklıdır.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında, kişiye özel hazırlanan ürünler veya koruyucu ambalajı açılması nedeniyle sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler için cayma hakkı sınırlanabilir.

Ürünün ambalajının yalnızca açılmış olması, tek başına tüm ürünler için iade hakkını ortadan kaldırmaz.

6. İade Kargo Ücreti

İade için tarafımızca bildirilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında iade gönderim masrafları TENKİES tarafından karşılanır.

Diğer gönderim yöntemleri hakkında müşteri destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz.

7. İletişim

Marka: TENKİES

Web Sitesi: https://tenkies.com.tr

E-posta: beblino@hotmail.com

İade Adresi: Güven Mh. Cami Sk. Taran AP. NO: 38-B GÜNGÖREN/İSTANBUL

TENKİES'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.